L’accueil comme profession
Géraldine Capra, 24 ans, est l’actuelle responsable des caisses du magasin Intermarché de Vanves (sud de Paris). Ce métier de « contact », elle l’a choisi et, au sortir de sa licence de banque, a privilégié le conseil direct auprès de la clientèle, « sur le terrain ». Son truc : « voir du monde » et « veiller à ce que tout se passe bien ».
Une responsabilité de tous les instants
Responsable d’une équipe d’une vingtaine d’hôtesses – tant pour leur recrutement que pour leur suivi – qui travaille par groupe de 6 à 8 selon les affluences, Géraldine Capra a également en charge la bonne gestion des caisses. Anticiper, accompagner, trouver une solution à chacun des petits problèmes qui peuvent naître de-ci de-là, il s’agit de savoir rester disponible à 100%. Et ce n’est pas une mince affaire, surtout le samedi quand vous êtes près de 2000 à faire vos courses à Vanves !
Un souci de formation
Ce qu’elle attend d’une bonne hôtesse de caisse : la rapidité pour ne pas faire attendre trop longtemps, l’amabilité, la ponctualité, la souplesse… Ses mots d’ordres sont simples et plein de bon sens : respect et efficacité, sans oublier une attention de tous les instants pour pouvoir s’adapter en permanence aux attentes des clients.