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De bonnes pratiques métier

3 priorités pour être performants

Logo Tous unis pour demain

 

Un dispositif de centralisation des contacts consommateurs via la plateforme téléphonique, les mails et les points de vente.

Une visite mystère et une visite à découvert deux fois par an, dans nos points de vente.

Une enquête annuelle qui mesure le taux de satisfaction des clients sur la qualité de service de leur Intermarché : Echoclient.

 

 

Les collaborateurs des points de vente sont formés régulièrement à la qualité, la sécurité et à l’environnement.

Un animateur QHSE(1) par entrepôt

Des guides de bonnes pratiques QHSE(1) dans nos points de vente et entrepôts

 

 

Prévenir les risques professionnels

La rédaction d’une Évaluation des Risques Professionnels et la mise en place d’un
plan d’amélioration sont une obligation pour l’ensemble de nos points de vente.
Des outils, comme le guide pour lutter contre les TMS (Troubles Musculo-Squelettiques),
sont développés dans ce cadre.

 

(1) Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement

 

 

Dans nos points de ventes et nos entrepôts :

  • Des audits/conseils sur l'hygiène et la qualité de service réalisés par un organisme interne AQUA;
  • Un plan d'analyse pour les produits fabriquéssur place et une certification de services dans nos bases.

 

Auprès de nos fournisseurs :

  • Une charte sur nos exigences Qualité signée par l'ensemble de nos fournisseurs ;
  • Des audits réguliers de nos fournisseurs de produits à marques propres ;
  • Une incitation à ce qu'ils s'engagent dans une démarche de certification sécurité alimentaire IFS food.

 

 

 

Sur nos produits à marques propres :

  • Un suivi très précis sur la qualité et les caractéristiques de nos produits ;
  • Un plan d'analyse et d'autocontrôle annuel pour vérifier le respect de la réglementation et du cahier des charges Qualité" par le fabricant.